O cliente tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução por arrependimento sem nenhum custo. Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] e proveremos todas as orientações necessárias para que você nos envie de volta o acessório que comprou conosco.
Depois de concluído o processo, você receberá créditos na Sereiando para escolher seus novos acessórios. Se preferir o estorno do valor:
Se você pagou no PIX, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis após a conclusão do processo;
Se você pagou no cartão de crédito, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor ficará disponível em até duas faturas. Alguma dúvida? Entre em contato via atendimento.
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, não utilize. Inicie o processo de troca/devolução e informe o problema. Salientamos que o prazo de troca é de até 90 dias após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise nosso atendimento através do e-mail [email protected].
Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias, mas cabe ressaltar que precisamos tratar os nossos acessórios com carinho.
Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções.
Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguir as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas, os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
A Sereiando Acessórios não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. O produto deve ser enviado embrulhado com a cópia da Nota Fiscal e todos os acessórios, sem indícios de uso e sem violação do lacre original/etiqueta.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita seguindo as instruções do nosso atendimento.
Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Sereiando Acessórios.
Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para devolução do produto reparado ou geração do crédito. Esse processo é contado a partir do recebimento em nosso estoque.
Para os casos de geração de crédito, você receberá o valor correspondente ao produto em vale compra da Sereiando Acessórios, em até 30 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. O vale compra poderá ser utilizado em nova compra em nosso site, tendo validade de 90 dias, assim você pode escolher seus novos acessórios com calma e no seu tempo!
A Sereiando Acessórios poderá, sem aviso prévio, suspender ou encerrar a conta de qualquer cliente, a qualquer momento, quando julgar necessário e buscar ações legais cabíveis se for determinado que um cliente:
Não cumpriu com os Termos e Condições de Uso;
Pratica ou facilita atividades fraudulentas;
Fornece informações falsas ou não verificáveis.
Clientes que apresentarem conduta on-line questionável estão sujeitos a investigação com finalidade de evitar fraudes, violação de direitos autorais, outras formas de uso indevido, ilegal ou violações gerais destes termos.
A Sereiando Acessórios reserva-se o direito de verificar se suas informações pessoais correspondem ao seu CPF na Receita Federal e verificar, através de informações disponíveis, se um indivíduo for suspeito de práticas que violem os Termos e Condições de Uso, com o intuito de garantir a segurança de seus clientes e de suas atividades comerciais.
